Nuevo sistema de asistencia remota

Los talleres de Northgate cuentan ya con un sistema de tele-asistencia. Gracias a ella, se ha conseguido reducir el tiempo de ciclo en reparación, y el 35% de esas intervenciones son de diagnóstico.  Con esta tecnología, los técnicos que dan soporte se conectan de forma remota al vehículo a través del puerto OBD (abreviatura de on board diagnostics, o diagnóstico a bordo) accediendo de esta manera a los diferentes módulos que pueda tener el vehículo.

La variada gama de diagnósticos que pueden realizarse mediante este puntero sistema de tele-asistencia han permitido reducir los tiempos de esas intervenciones, por ejemplo la codificación de telemandos, la cual puede realizarse en el momento sin la necesidad de desplazar el vehículo a un servicio oficial. Así, podremos mantener el vehículo más cerca de ti.

Como declara Paula Gómez, la directora de operaciones de Northgate, “este nuevo sistema de diagnosis remota refleja el firme compromiso de nuestra compañía con la innovación como vía para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, y pone al servicio de nuestros procesos de diagnóstico y reparación tecnologías punteras como la sensorización o el Internet de las Cosas. Esta tecnología refuerza el gran trabajo que realizan día a día nuestros talleres, la cual, nos permite ser mucho más rápidos y eficientes en el diagnóstico de averías, en tanto que ahorra tiempo y desplazamientos de vehículos fuera de nuestras instalaciones, y que revierte en un servicio más ágil a nuestros clientes”.

El acceso a los diferentes módulos de un vehículo desde una localización remota hace posible realizar además muchas más intervenciones que el mero diagnóstico y borrado de averías, por ejemplo, adaptar diferentes módulos, regenerar filtros de partículas o adaptar enganches de remolques.

Otra de sus ventajas es que brinda una oportunidad para la formación continua de los técnicos de la compañía, y que permite identificar asimismo averías repetitivas.